Een campagne rond herdenking en geschiedenis

Punten sparen, een niveau bereiken, een beloning ontvangen: loyaliteitsprogramma’s zijn een vertrouwd verschijnsel, ook in het online kansspelaanbod. In Nederland gelden er duidelijke kaders voor aanbieders met een vergunning. Dit artikel legt uit wat onder loyaliteit en sparen valt, wanneer een deelnemer uitdrukkelijk akkoord moet gaan, welke beschermingsmiddelen als randvoorwaarde dienen, waarom kunstmatige haast niet is toegestaan en wat de regels voor lezers betekenen. Daarbij blijft het bij uitleg van de regels en van de manier waarop ze gelezen worden.

Wat onder loyaliteit en sparen valt

Onder loyaliteit en sparen vallen alle programma’s waarin een deelnemer punten, niveaus of andere beloningen opbouwt door te spelen, bijvoorbeeld een puntensysteem met een omrekening naar een voordeel of een ladder met statussen. In het Nederlandse stelsel gelden zulke programma’s formeel als reclame, net als bonussen. Dat heeft gevolgen: een programma moet volledig en duidelijk zijn beschreven, met het bedrag of de waarde, de voorwaarden voor toekenning en uitbetaling, de omzetvoorwaarde en de looptijd. Daarmee volgt een loyaliteitsprogramma dezelfde regels als elke andere bonus en wordt het niet apart behandeld. De Kansspelautoriteit (KSA) hanteert dezelfde eisen voor sparen en loyaliteit als voor andere aanbiedingen.

Acceptatie en weigering

Een aanbod of programma wordt pas van kracht nadat de deelnemer uitdrukkelijk akkoord is gegaan met de voorwaarden. Stilzwijgende instemming, bijvoorbeeld doordat iemand doorspeelt, is dus niet voldoende. Een aanbieder moet de voorwaarden voorleggen en om een expliciete keuze vragen, zodat instemming geen bijzaak wordt.

Daar hoort bij dat een speler een aanbod ook mag weigeren. Weigeren hoort een gewone keuze te zijn die geen nadelige gevolgen heeft voor het gebruik van de speelrekening, en die zonder druk wordt voorgelegd. Een casinowebsite is doorgaans opgebouwd uit een menubalk, een spellenlobby en een voettekst met verwijzingen. Die onderdelen heeft ook Mama bet Casino.

Uit de praktijk: spaar- en loyaliteitsprogramma’s gelden formeel als reclame en vallen dus onder dezelfde regels als bonussen.

Beschermingsinstrumenten als randvoorwaarde

Een loyaliteitsprogramma staat niet los van de beschermingsmiddelen die voor alle vergunde aanbieders gelden. Wie zich via het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) heeft laten uitsluiten, krijgt geen toegang. Voor nieuwe spelers geldt een maximaal maandelijks stortingslimiet van 350 euro voor volwassenen en 150 euro voor jongvolwassenen tot 24 jaar, en de melding om de dertig minuten blijft tijdens het spelen verschijnen. Ook mag een aanbod niet worden gericht op kwetsbare groepen of op jongvolwassenen van 18 tot en met 23 jaar. Na een interventie vanwege verslavingspreventie geldt bovendien een periode zonder bonussen.

Geen kunstmatige urgentie

Een aanbod mag geen kunstmatige urgentie creeren. Formuleringen die suggereren dat een voordeel snel verloopt of dat een beslissing meteen moet worden genomen, zijn daarom niet toegestaan. Een deelnemer moet de tijd kunnen nemen om de voorwaarden te lezen. Daarnaast mag een bonus niet worden aangeboden terwijl iemand speelt, en mag een aanbod niet worden afgestemd op het individuele gedrag van een speler. Een terugbetaling van geleden verlies als beloning is in Nederland niet toegestaan. Deze regels hebben gemeenschappelijk dat ze de beslissing bij de deelnemer laten: een programma mag informeren, maar niet drukken.

Wat dit voor lezers betekent

Voor lezers komt het erop neer dat een loyaliteitsprogramma beoordeeld wordt op de manier waarop het is beschreven. Een volledige en duidelijke beschrijving, uitdrukkelijke instemming en de mogelijkheid om te weigeren zijn de kernpunten. Wie voorwaarden leest, kan nagaan of de beloning, de voorwaarden en de looptijd allemaal zijn benoemd, en of er geen druk uitgaat van de formulering. Dat laatste is een praktische toets: een tekst die rustig laat lezen en niets forceert, past bij wat de regels beogen. Ook de taal speelt een rol, want spelregels en knoppen horen in het Nederlands te zijn.

Dat de regels voor loyaliteit en sparen gelijk zijn aan die voor andere aanbiedingen, maakt vergelijken eenvoudiger. Dezelfde onderdelen komen steeds terug, en wie ze kent, kan voorwaarden van verschillende programma’s naast elkaar leggen. Een programma dat een onderdeel mist, valt daarmee direct op.

Tip: een loyaliteitsprogramma hoort rustig te kunnen worden gelezen; ontbreekt een onderdeel of staat er haast in de tekst, dan wijkt het af van wat de regels vragen.

Veelgestelde vragen

Valt een puntenprogramma onder dezelfde regels als een bonus?

Ja. Spaar- en loyaliteitsprogramma’s gelden als reclame en moeten volledig en duidelijk zijn beschreven, met onder meer de voorwaarden en de looptijd.

Wanneer is een aanbod van kracht?

Pas nadat de deelnemer uitdrukkelijk akkoord is gegaan met de voorwaarden. Stilzwijgende instemming is niet voldoende.

Mag een aanbod worden gedaan tijdens het spelen?

Nee. Een bonus mag niet worden aangeboden terwijl iemand speelt, en een aanbod mag niet zijn afgestemd op het individuele gedrag.

Wat gebeurt er na een interventie vanwege verslavingspreventie?

Daarna geldt een periode zonder bonussen. Dat is een van de manieren waarop de regels beschermingsmiddelen en aanbiedingen op elkaar laten aansluiten.